- آیا برای ثبت سفارش باید عضو سایت ونوسی شو باشیم؟
بله، عضویت در سایت برای ثبت سفارش ضروری است. این کار به شما کمک می‌کند وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید، فاکتور خرید دریافت نمایید و سریع‌تر خریدهای بعدی را انجام دهید. - چطور می‌توانیم سفارشم را ثبت کنیم؟
بعد از انتخاب محصول، آن را به سبد خرید اضافه کرده و اطلاعات ارسال و پرداخت را وارد کنید. ثبت سفارش در چند مرحله ساده انجام می‌شود و در پایان، پیامک تایید برای شما ارسال خواهد شد. - آیا امکان لغو یا ویرایش سفارش وجود دارد؟
تا پیش از ارسال سفارش، می‌توانید از طریق تماس با پشتیبانی درخواست لغو یا تغییر آن را ثبت کنید. بعد از ارسال، فقط در شرایط خاص و با هماهنگی امکان برگشت کالا وجود دارد. - آیا امکان خرید حضوری یا تلفنی وجود دارد؟
در حال حاضر، خرید فقط از طریق فروشگاه اینترنتی انجام می‌شود تا امکان خدمت‌رسانی سریع، امن و بدون خطا برای همه کاربران سراسر کشور فراهم باشد. - آیا محدودیتی در تعداد خرید وجود دارد؟
خیر، اما اگر قصد خرید تعداد بالا (مثلاً بیش از ۱۲ عدد از یک محصول) دارید، پیشنهاد می‌شود قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید.
- زمان تحویل سفارش چقدر است؟
سفارش‌ها بسته به شهر مقصد، ظرف ۲ تا ۵ روز کاری تحویل داده می‌شوند. در تهران، ارسال‌ها معمولاً سریع‌تر انجام می‌شود. - هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال بر اساس روش ارسال و آدرس مقصد محاسبه می‌شود. برای سفارش‌های بیش از ۳ میلیون تومان، ارسال رایگان است. - آیا امکان انتخاب زمان ارسال وجود دارد؟
در حال حاضر این امکان در دسترس نیست، اما در سفارشات تهران می‌توانید بازه‌های زمانی پیشنهادی خود را در بخش یادداشت وارد کنید تا در صورت امکان اعمال شود. - چگونه از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
پس از ثبت، پیامک حاوی شماره سفارش برای شما ارسال می‌شود. پس از ارسال نیز کد رهگیری پستی در اختیارتان قرار می‌گیرد.
- در چه شرایطی می‌توانم کالا را مرجوع کنم؟
در صورتی که کالا آسیب دیده باشد، تاریخ انقضای نامعتبر داشته یا اشتباه ارسال شده باشد، می‌توانید ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت درخواست بازگشت ثبت کنید.
- مراحل مرجوع کردن کالا چگونه است؟
از طریق تماس با پشتیبانی یا فرم تماس با ما، درخواست خود را ثبت کنید. پس از تایید، هماهنگی‌های لازم برای بازگشت انجام می‌شود.
- آیا هزینه بازگشت با مشتری است؟
در صورتی که اشکال از جانب فروشگاه باشد، هزینه بازگشت به عهده ونوسی شو خواهد بود. در سایر موارد، مشتری مسئول بازگشت است.
- آیا محصولات فروشگاه ونوسی شو اصل هستند؟
بله، تمام کالاهای موجود در سایت از نمایندگی‌های رسمی برندها تهیه شده و اصل بودن آن‌ها تضمین می‌شود. - آیا محصولات تاریخ انقضا دارند؟
بله، تمامی کالاهای بهداشتی و آرایشی دارای تاریخ تولید و انقضا معتبر هستند و در توضیحات محصول درج می‌شوند. - چگونه از اصالت کالا مطمئن شویم؟
در صورت نیاز، می‌توانید از طریق تماس با پشتیبانی کد اصالت محصول را بررسی کرده یا اطلاعات تکمیلی دریافت نمایید.
- چگونه می‌توانم از مشاوره برای خرید محصولات استفاده کنیم؟
کارشناسان ما از ساعت ۱۰ تا ۲۲ از طریق چت آنلاین سایت، واتساپ و تماس تلفنی آماده ارائه مشاوره تخصصی هستند. - ساعات پاسخ‌گویی پشتیبانی چگونه است؟
همه‌روزه (به‌جز تعطیلات رسمی) از ساعت ۱۰ صبح تا ۱۰ شب می‌توانید با پشتیبانی در ارتباط باشید. - آیا مشاوره در زمینه انتخاب رنگ و نوع محصول هم انجام می‌شود؟
بله، مخصوصاً برای خرید محصولات آرایشی، مشاوران تخصصی ما با توجه به نوع پوست و نیاز شما راهنمایی می‌کنند.
- چه روش‌هایی برای پرداخت وجود دارد؟
فعلاً پرداخت فقط از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و امن داخل کشور انجام می‌شود. - در صورت بروز خطا در پرداخت، چه باید کرد؟
اگر مبلغی از حساب شما کسر شد اما خرید نهایی نشد، معمولاً طی ۷۲ ساعت توسط بانک به حساب شما بازگردانده می‌شود. در غیر این صورت، با پشتیبانی تماس بگیرید. - آیا پرداخت اینترنتی در سایت امن است؟
بله، اطلاعات شما فقط از طریق درگاه‌های رسمی بانکی منتقل می‌شود و اطلاعات کارت بانکی در سایت ذخیره نمی‌شود.
- چگونه از تخفیف‌ها مطلع شوم؟
با عضویت در خبرنامه و دنبال‌کردن پیج اینستاگرام ونوسی شو، همیشه از آخرین تخفیف‌ها باخبر می‌شوید. - آیا برای اولین خرید تخفیف ویژه‌ای در نظر گرفته شده؟
بله، برای کاربران جدید، تخفیف خوش‌آمدگویی به صورت کد تخفیف در نظر گرفته شده که هنگام ثبت‌نام اطلاع‌رسانی می‌شود.
در فرآیند خرید محصولات ونوسی شو، یکی از بهترین راه‌ها برای تصمیم‌گیری بهتر، استفاده از تجربیات دیگر کاربران است. ما در ونوسی شو بخشی ویژه برای ثبت نظرات در نظر گرفته‌ایم که در پایین هر صفحه محصول قابل مشاهده است. اگر تجربه‌ای از استفاده محصول دارید، می‌توانید به راحتی نظر خود را ثبت کنید. این کار نه تنها به دیگران در انتخاب آگاهانه کمک می‌کند، بلکه باعث ارتقاء شفافیت و کیفیت خدمات ما نیز خواهد شد.
برای ثبت نظر، کافی است وارد صفحه محصول مورد نظر شوید و پس از ورود به حساب کاربری، نظر خود را در بخش مخصوص وارد نمایید. نظر شما پس از بررسی تیم پشتیبانی منتشر خواهد شد. اگر در این مرحله نیاز به راهنمایی داشتید، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما با تیم ونوسی شو تماس بگیرید تا راهنمایی لازم را دریافت کنید.
همچنین اگر قصد دارید اطلاعات بیشتری در خصوص رویه ارسال کالا یا رویه‌های بازگرداندن کالا داشته باشید، پیشنهاد می‌کنیم حتماً از صفحات مرتبط با رویه ارسال کالا و رویه‌های بازگرداندن کالا بازدید کنید. در این صفحات جزئیات کامل درباره شرایط ارسال، نحوه پیگیری، بازگشت و ضمانت کالاها ذکر شده تا بتوانید با آرامش خاطر از خدمات ونوسی شو بهره‌مند شوید.
